Asymmetry Inc.

プライバシーポリシー

Relately プライバシーポリシー（案）

株式会社アシンメトリ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するカップル・夫婦・パートナー向け関係改善アプリ「Relately」（以下「本サービス」といいます。）および本サービスに関連するウェブサイトにおける利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本サービスは、質問、診断、学習コンテンツ、感謝メッセージ、AI提案、ペアリング機能等を通じて、利用者本人およびパートナーとの関係性の理解・ふりかえりを支援するサービスです。本サービスでは、利用者が入力する回答、メモ、メッセージ、評価、フィードバック等に、恋愛・夫婦関係、家族、感情、コミュニケーション、価値観その他の関係性に関わる情報が含まれる場合があります。当社は、これらの情報を本ポリシーに従い、必要な範囲で適切に取り扱います。

第1条（事業者の名称・連絡先）

  • 事業者名：株式会社アシンメトリ
  • 所在地：東京都新宿区若葉１丁目２１番地６－３０２号
  • 提供サービス名：Relately
  • お問い合わせ窓口：relations@mail.asymmetry.life
  • 受付時間：平日9時〜17時（日本時間）※変更される場合があります。

第2条（本ポリシーの適用範囲）

  1. 本ポリシーは、本サービスおよび本サービスに関連するウェブサイトにおいて、当社が取得・利用する利用者に関する情報の取扱いに適用されます。
  2. 本サービスからリンクされる第三者のウェブサイト、アプリ、サービスにおける情報の取扱いについては、当該第三者のプライバシーポリシーその他の規定が適用されます。
  3. 本ポリシーにおける「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」等の用語は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令に従います。

第3条（取得する情報の種類）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を必要な範囲で取得します。

  1. アカウント登録・認証情報

    • 氏名またはニックネーム
    • メールアドレス
    • パスワード（ハッシュ化等、復元困難な形式で管理される情報）
    • ユーザーID、認証ID、ログイン状態、認証履歴
    • プロフィール画像、自己紹介文、表示名等

  2. 利用者が入力・投稿・送信する情報

    • 質問、診断、クイズ、チェックリスト、アンケート等への回答
    • 関係性、コミュニケーション、感情、価値観、生活、家族、パートナーとの関係に関する自己記述、メモ、ふりかえり
    • 感謝メッセージ、リクエスト、チャット、TODO、コメント、フィードバック等のユーザー入力コンテンツ
    • 「Love Tank」その他、関係状態、満足度、行動、進捗等に関する評価・記録
    • AI提案、診断、学習コンテンツ等の生成・表示・保存に必要な入力情報および利用履歴

  3. ペアリング・パートナー関連情報

    • ペアリング相手のユーザーID等、本サービス内で相手と紐づけるための識別情報
    • ペアリング状態、招待、承諾、解除等の履歴
    • ペアリング時に相互閲覧・共有される回答、結果、状態、メッセージ等

  4. アプリの利用状況に関する情報

    • 画面閲覧、画面遷移、タップ、スクロール、機能利用、イベント、クラッシュ前後の状態等の操作履歴
    • 利用日時、利用頻度、滞在時間、セッション情報
    • 通知の受信、表示、開封、設定状態等

  5. 端末・技術情報

    • 端末種別、端末モデル、OS種別・バージョン、アプリバージョン
    • 言語設定、タイムゾーン、ネットワーク状態
    • IPアドレス、ユーザーエージェント
    • Firebase installation ID、アプリインスタンスID、FCMトークン、その他通知・分析・不正防止等に必要な識別子
    • 端末の広告ID等（広告配信を導入する場合。現時点では広告配信目的で利用していません。）

  6. ログ・診断情報

    • アプリのエラー、クラッシュ、パフォーマンス、通信エラー等に関するログ
    • セキュリティ、不正利用防止、障害調査に必要な技術情報

  7. Cookie等の識別情報

    • Cookie、ローカルストレージ、Webビーコン、類似技術による識別子
    • 関連ウェブサイトの閲覧ページ、アクセス日時、ブラウザ・端末情報、リファラー等

  8. 位置情報について

    • 本サービスは、GPS、Wi-Fi、Bluetoothその他の測位技術を利用した端末の位置情報を取得しません。
    • ただし、IPアドレス等から推定される国・地域等の概略情報が、分析、セキュリティ、不正防止等の目的で取り扱われる場合があります。

第4条（利用目的）

当社は、取得した利用者情報を、以下の目的のために必要な範囲で利用します。

  1. 本サービスの提供・維持・運営のため

    • アカウントの作成、認証、ログイン、本人確認、アカウント管理
    • ペアリング、質問、診断、学習、感謝メッセージ、チャット、TODO、AI提案等の機能提供
    • 利用者の回答、進捗、状態、設定に応じた画面表示・データ保存・同期

  2. パーソナライズおよび関係性のふりかえり支援のため

    • 回答傾向、利用状況、ペアリング状態等に応じたコンテンツ、ステップ、通知、AI提案等の表示
    • 関係性、コミュニケーション、行動傾向等に関する分析・可視化

  3. 通知・連絡・サポートのため

    • プッシュ通知、メール、アプリ内通知によるリマインド、重要なお知らせ、機能案内、メンテナンス情報等の配信
    • お問い合わせ、本人確認、サポート、苦情、開示等請求への対応

  4. サービス改善・分析・新機能開発のため

    • Firebase Analytics等を用いた画面閲覧、イベント、端末・アプリ情報等の分析
    • 利用状況、ログ、フィードバックの分析による品質改善、不具合修正、UX改善
    • 新機能、新コンテンツ、新サービスの企画、検証、効果測定

  5. 統計データ・研究・広報のため

    • 個人を識別できない形式に加工した統計情報、集計情報、匿名化情報の作成
    • 関係性やコミュニケーションに関する傾向分析、研究、記事作成、発表
    • 個人を識別可能な形で外部公表する場合には、必要に応じて別途同意を取得します。

  6. 安全性確保・不正防止・法令遵守のため

    • 規約違反、不正アクセス、不正利用、不正課金、迷惑行為、セキュリティインシデント等の監視・調査・対応
    • 法令、ガイドライン、行政機関・裁判所等からの正当な照会への対応
    • 当社、利用者、第三者の権利利益の保護

利用目的を変更する場合には、個人情報保護法その他の法令に従い、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行うか、必要に応じて本人の同意を取得します。

第5条（センシティブな情報の取扱い）

  1. 本サービスでは、恋愛・夫婦関係、家族との関係、感情状態、価値観、生活上の悩み、コミュニケーション上の課題等、プライバシー性の高い情報を取り扱う場合があります。
  2. 当社は、これらの情報を、第4条に定める利用目的の範囲内でのみ利用し、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく目的外利用または第三者提供を行いません。
  3. 利用者は、第三者またはパートナーの個人情報、健康状態、病歴、犯罪被害、DV、虐待、その他要配慮個人情報に該当し得る情報を入力する場合、必要な範囲にとどめ、当該第三者のプライバシーに配慮するものとします。
  4. 当社が要配慮個人情報に該当し得る情報を取得する場合には、法令に従い、必要に応じて明示的な同意を取得し、特に慎重に管理します。

第6条（外部サービス・情報収集モジュールの利用）

当社は、本サービスの提供、認証、データ保存、通知、分析、AI提案、配信、セキュリティ等のため、以下の外部サービスまたは情報収集モジュールを利用します。これらの事業者は、当社が提供する情報またはSDK等を通じて取得される情報を、それぞれの規約・プライバシーポリシーに基づき処理する場合があります。当社は、法令に従い、必要な契約、安全管理措置、委託先管理を行います。

  1. Supabase

    • 提供者：Supabase Inc.（米国）
    • 利用目的：認証、データベース、ストレージ、Edge Functions等のバックエンド基盤
    • 取り扱う情報の例：アカウント情報、認証情報、ユーザーID、回答、診断結果、ユーザー入力コンテンツ、ペアリング情報、FCMトークン、ログ、AI提案に必要なデータ等
    • プライバシーポリシー：https://supabase.com/privacy

  2. Firebase Cloud Messaging（FCM）

    • 提供者：Google LLC（米国）
    • 利用目的：プッシュ通知の配信、通知トークン管理、通知到達のための端末識別
    • 取り扱う情報の例：FCMトークン、Firebase installation ID、アプリ情報、端末・OS情報、通知内容、通知の配信状態等
    • Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
    • Firebase プライバシーとセキュリティ：https://firebase.google.com/support/privacy

  3. Firebase Analytics（Google Analytics for Firebase）

    • 提供者：Google LLC（米国）
    • 利用目的：本サービスの画面閲覧、イベント、機能利用、端末・アプリ情報等を分析し、サービス改善、品質向上、不具合調査、利用状況把握を行うため
    • 取り扱う情報の例：screen_view等の画面閲覧、タップ等のイベント、アプリインスタンスID、Firebase installation ID、アプリバージョン、端末モデル、OS情報、言語、国・地域等の概略情報、セッション情報等
    • 本サービスでは、Firebase Analyticsを本番環境で有効化し、上記の分析目的で利用します。
    • Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
    • Google Analyticsのデータの使用について：https://support.google.com/analytics/answer/6004245
    • Firebase プライバシーとセキュリティ：https://firebase.google.com/support/privacy

  4. Google Analytics（関連ウェブサイト）

    • 提供者：Google LLC（米国）
    • 利用目的：関連ウェブサイトのアクセス解析、閲覧状況の把握、サイト改善
    • 取り扱う情報の例：閲覧ページ、アクセス日時、ブラウザ・端末情報、リファラー、Cookie等の識別子、IPアドレス等
    • Google Analytics 4では、Google AnalyticsがIPアドレスを記録または保存しない旨がGoogleにより説明されています。
    • Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
    • Google Analyticsのデータの使用について：https://support.google.com/analytics/answer/6004245

  5. DeepInfra

    • 提供者：Deep Infra, Inc.（米国）
    • 利用目的：AI提案、要約、埋め込み生成、関連コンテンツ検索等のAI機能提供
    • 取り扱う情報の例：AI提案生成に必要な回答、診断結果、関係性に関する入力、関連コンテンツ、プロンプト、生成結果、技術ログ等
    • 当社は、AI機能の提供に必要な範囲に限定して情報を送信し、送信内容の最小化に努めます。
    • プライバシーポリシー：https://deepinfra.com/privacy

  6. Cloudflare

    • 提供者：Cloudflare, Inc.（米国）
    • 利用目的：関連ウェブサイトおよびAPIの配信、セキュリティ、パフォーマンス改善、不正アクセス対策、アクセス解析
    • 取り扱う情報の例：IPアドレス、アクセス日時、リクエストURL、ブラウザ・端末情報、ログ、Cookie等
    • プライバシーポリシー：https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

  7. その他の外部サービス

    • 上記以外の外部サービス、情報収集モジュール、委託先を新たに利用する場合には、その目的、取得・提供される情報、提供者、プライバシーポリシー等を、本サービス内または当社ウェブサイト上で公表し、必要に応じて利用者の同意を取得します。

第7条（第三者提供）

  1. 当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
    • 法令に基づく場合
    • 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
    • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
    • 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
    • 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供される場合
    • その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合
  2. 当社は、オプトアウト方式による個人データの第三者提供を現時点で行っていません。
  3. 任意の第三者提供を行う場合には、提供先、提供する情報の項目、利用目的、提供方法等を本人に明示し、必要な同意を取得したうえで行います。

第8条（委託）

  1. 当社は、第4条に定める利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。
  2. 委託先には、Supabase、Google/Firebase、DeepInfra、Cloudflareその他のクラウドサービス、分析サービス、通知配信サービス、AI処理サービス、保守・運用・サポート事業者等が含まれます。
  3. 当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、契約、アクセス制御、権限管理、ログ管理、暗号化その他の安全管理措置を講じるよう努めます。
  4. 委託先がさらに再委託を行う場合、当社は、委託先の規約、セキュリティ文書、サブプロセッサ情報等を確認し、必要な範囲で管理します。

第9条（外国にある第三者への提供・国外での取扱い）

  1. 当社は、本サービスの提供、認証、データ保存、通知、分析、AI提案、配信、セキュリティ等のため、米国その他の外国に所在する事業者または外国に所在するデータセンターを利用する場合があります。
  2. 主な国外関連事業者は、Supabase Inc.、Google LLC、Deep Infra, Inc.、Cloudflare, Inc.です。これらの事業者が所在する国またはデータ処理が行われる国には、日本と同等の個人情報保護制度が存在しない場合があります。
  3. 当社は、外国にある第三者への個人データの提供または国外での取扱いを行う場合、個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な契約、安全管理措置、情報提供、同意取得その他の対応を行います。
  4. 利用者は、第1条記載の窓口に問い合わせることにより、法令に基づき提供可能な範囲で、外国にある第三者への提供に関する情報提供を求めることができます。

第10条（共同利用）

現時点では、当社は本サービスに関連して個人データの共同利用を行っていません。将来、共同利用を行う場合には、共同利用者の範囲、共同利用される個人データの項目、共同利用の目的、共同利用における責任者の名称等を、本ポリシーまたは当社ウェブサイト等において公表します。

第11条（安全管理措置）

  1. 当社は、取り扱う個人情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等の防止およびその他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。
  2. 当社が講じる安全管理措置には、以下の事項が含まれます。
    • 個人情報の取扱いに関する責任者または担当者の設置
    • 個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備
    • アクセス権限の管理、認証、ログ確認
    • 通信の暗号化（HTTPS等）
    • 外部委託先の選定・監督
    • セキュリティ上必要な範囲でのバックアップ、監視、脆弱性対応
  3. 安全管理措置の詳細について開示を希望される場合は、第1条記載の窓口までお問い合わせください。ただし、セキュリティ上支障が生じるおそれがある範囲については、開示を制限する場合があります。

第12条（保存期間）

  1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。
  2. アカウント削除、退会、利用目的の終了、法令上の保存期間満了等により保存の必要がなくなった情報については、合理的な期間内に削除、匿名化、または復元困難な形で処理するよう努めます。
  3. 法令上の保存義務、紛争対応、セキュリティ、不正利用防止、バックアップ、監査等のために必要な情報については、必要な期間保存する場合があります。
  4. バックアップ、ログ、外部サービス側の処理等の都合により、削除依頼後ただちにすべての情報が完全に削除されない場合があります。

第13条（開示、訂正、削除、利用停止等の請求）

  1. 利用者は、当社が保有する本人の保有個人データについて、開示、訂正・追加・削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求することができます。
  2. 請求を行う場合は、第1条記載の窓口宛に、以下の内容を記載してご連絡ください。
    • 件名：Relately 個人情報開示等請求 または Relately データ削除依頼
    • 登録メールアドレス
    • 請求内容（開示、訂正、削除、利用停止、アカウント削除、第三者提供停止等）
    • 本人確認に必要な情報
  3. 当社は、請求者が本人であることを確認したうえで、個人情報保護法その他関係法令に従い、合理的な期間内に対応します。
  4. 開示等の請求に対しては、法令に基づき、手数料をいただく場合があります。
  5. 次のいずれかに該当する場合は、全部または一部について請求に応じられないことがあります。その場合には、その旨と理由を通知します。
    • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    • 法令に違反することとなる場合
    • 本人確認ができない場合
    • その他、法令上請求に応じる義務を負わない場合

第14条（データ削除依頼・アカウント削除）

  1. 利用者は、アプリ内にアカウント削除機能が提供されている場合、当該機能によりアカウント削除を申請できます。
  2. アプリ内で削除できない場合、または個別のデータ削除を希望する場合は、第1条記載の窓口（relations@mail.asymmetry.life）宛に、件名を「Relately データ削除依頼」としてご連絡ください。
  3. 当社は、本人確認を行ったうえで、アカウント情報、回答、ユーザー入力コンテンツ、ペアリング関連情報、通知トークン等について、法令上または運営上保存が必要な情報を除き、合理的な期間内に削除または匿名化します。
  4. ペアリング機能、チャット、共有TODO、感謝メッセージ等、他の利用者と共有された情報については、相手方の表示、履歴、整合性、紛争対応等との関係で、削除または匿名化の範囲・方法が制限される場合があります。
  5. 削除後は、本サービスの全部または一部を利用できなくなり、削除済みデータを復元できない場合があります。

第15条（Cookie等の利用）

  1. 当社は、関連ウェブサイトの利便性向上、アクセス解析、セキュリティ、不正防止、表示最適化等のために、Cookie、ローカルストレージ、Webビーコンその他の類似技術を利用する場合があります。
  2. 関連ウェブサイトでは、利用者の同意を得たうえで Google Analytics を利用する場合があります。同意前には当該解析のための Cookie による計測を開始しません。
  3. 利用者は、ブラウザや端末の設定によりCookieの受け入れを拒否できます。ただし、その場合、関連ウェブサイトまたは本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。
  4. Google Analyticsその他第三者サービスによるCookie等の利用については、各サービス提供者のプライバシーポリシーおよびオプトアウト手段をご確認ください。

第16条（広告配信および端末識別子の利用）

  1. 本サービスは、現時点では、モバイル向けアドネットワークを利用した広告配信を行っておらず、広告配信目的で端末の広告ID等を利用していません。
  2. 将来、本サービス内に広告枠を設け、Google AdMobその他の第三者によるアドネットワークを通じて広告配信を行う場合があります。その場合、当該アドネットワーク事業者が、端末の広告ID、端末情報、広告表示・クリック履歴、アプリ内利用状況等を取得・利用することがあります。
  3. 広告配信を開始する場合には、本ポリシーの改定、アプリ内通知その他適切な方法により明示し、必要に応じて同意取得やオプトアウト手段の案内を行います。

第17条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスを利用する場合には、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。当社は、必要に応じて、法定代理人の同意があったことの確認を求める場合があります。

第18条（プライバシーポリシーの変更）

  1. 当社は、法令改正、サービス内容の変更、外部サービスの変更、利用目的の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
  2. 本ポリシーを変更した場合には、本サービス内または当社ウェブサイト上で公表します。重要な変更については、アプリ内通知、メールその他適切な方法によりお知らせします。
  3. 変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の本ポリシーに同意したものとみなします。ただし、法令上本人の同意が必要な変更については、別途同意を取得します。

以上

制定日：2025年11月24日 改定日：2026年4月23日